Analista De Serviços Ao Cliente - Contrato Por Prazo Determinado

Com 3,4 bilhões de pessoas em mais de 190 países que utilizam os nossos produtos todos os dias, a Unilever é uma empresa que causa um impacto real no mundo. Trabalhando em marcas que são amadas e que melhoram a vida dos nossos consumidores e das comunidades ao nosso redor. Somos movidos pelo nosso propósito: tornar a vida sustentável um lugar comum; e acreditamos que fazer negócio da maneira certa gera um desempenho superior. No centro do que fazemos estão as nossas pessoas – acreditamos que quando as nossas pessoas trabalham com propósito, criaremos um negócio melhor e um mundo melhor.

Na Unilever, sua carreira será uma jornada única, baseada em nosso ambiente de trabalho inclusivo, colaborativo e flexível. Não acreditamos na abordagem de “tamanho único” para todas as pessoas, em vez disso, oferecemos as ferramentas necessárias para que você molde sua própria aventura.

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OBJETIVO DA FUNÇÃO

A Unilever é o lugar onde você pode dar vida ao seu propósito com o trabalho que você faz – criando um negócio melhor e um mundo melhor.  Estamos à procura de talentos que gostariam de se juntar a nós.

QUAIS SERÃO SUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Profissional com atuação no suporte administrativo e de gestão de atividades ao time de vendas, realizado através de 4 Pilares:

• Acompanhamento Logístico;

• Gestão de Pedidos;

• Gestão de Cadastros;

• Gestão de Documentos.

Em detalhamento cada Pilar:

• ACOMPANHAMENTO LOGÍSTICO

  • Comunicação ao cliente sobre desvios em seu pedido, como data de entrega, volumes, agendamentos de saldos, rupturas entre outros.

  • Agendamento e gestão dos pedidos pós faturamento.

  • Analisar e monitoriar diariamente o tráfego dos pedidos na carteira, cancelamentos, status, etc.

  • Construção e Acompanhamento do fornecimento junto à área de planejamento para manutenção e melhoria do nível de serviço

  • Execução dos processos XPAFE através da revisão, monitorização e gestão diária das encomendas dos clientes

  • Analisar e gerenciar o comprimento de indicadores como Fill rate, devoluções, On time e  OLT, além de gerar ações para redução de perdas.

  • Comunicação constante com a área de vendas, planejamento, qualidade, planejamento, crédito e warehouse e com os clientes para garantir o comprimento dos compromissos. 

  • Análise da carteira de pedidos, identificando oportunidades de aceleração do faturamento e buscando reduzir OLT - Order Lead Time. 

  • Gestão de scripts logísticos dos clientes (perfil de veículos, janelas de entrega, perfil de veículo). 

  • Solicitar alocações emergenciais e faturamento emergencial nos casos de demanda pelo cliente ou operações especiais 

  • Abertura dos chamados de FEAR, PDTM, Limpeza Pedidos, Formação de carga (se necessário), Alocação PT02 

  • Responder chamados SAP – CRM de acordo com os OLA/SLA definidos para ordens e Transportes. 

  • Acompanhamento das entregas (cargas diretas e da frota dedicada de chains).  

  • Suporte no processo de agendamento, checando relação de cargas formadas para envio das agendas ao time de transportes. 

  • Acompanhamento e controle das cargas da frota dedicada de chains, enviando sempre que necessário a relação de cargas que serão ofertadas a eles. 

  • Realizar preventivo de cargas para os times dos centros de distribuição. 

  • Liderar agenda operacional junto ao time comercial e Planning, identificando oportunidades de melhorias e dando visibilidade da previsão de fechamento do mês para o segmento. 

  • Desenvolver e atualizar materiais para reuniões sobre nível de serviço.

• PEDIDOS

  • Gerenciar recebimento e lançamento de pedidos.

  • Garantir que os pedidos sejam inseridos adequadamente no sistema.

  • Conferir se as informações no sistema estão conforme o pedido, exemplos: Código do Cliente, Preços, CNPJs entre outros.

  • Solicitar e acompanhar o agendamento do pedido junto ao cliente/CD.

  • Acompanhar o tráfego dos pedidos via EDI.

  • Confirmar se o pedido atende ao lead time de entrega.

  • Reportar quaisquer divergências para o KA responsável.

• CADASTROS

  • Realizar o cadastro de novos clientes ou alterações necessárias.

  • Enviar Fichas Técnicas de produtos Unilever para cliente.

  • Preencher as Fichas Técnicas de clientes.

  • Ter conhecimento das ferramentas de visualização de NF emitida, Simplus e emissão de segunda via de boletos. 

  • Novas Contas e contratos de Chains Club

• DOCUMENTOS

  • Solicitar e enviar de Laudos de produtos e Documentos Sanitários de fábricas para clientes.

  • Ter acesso e realizar a solicitação de Amostras (RNF) junto aos CDs.

  • Ponte de ligação entre o administrativo e o jurídico para contratos de fornecimento, exclusividade, etc.

ISSO SE PARECE COM VOCÊ?

Experiências & Qualificações

• Graduação completa em ADM, Engenharia e áreas correlatas;

• Conhecimento em SAP;

• Experiência com Gestão de processos logísticos e processos administrativos;

• Bom domínio de Excel e Power BI.

Habilidades

• Comunicação eficaz;

• Solução de problemas; 

• Avaliação de riscos e oportunidades;

• Negociação;

• Capacidade analítica;

• Atenção aos detalhes.

Liderança

• Você fica energizado ao apresentar resultados fantásticos. Você é um exemplo para os outros – tanto pelos seus resultados quanto pela sua resiliência. Você está constantemente em busca de melhores maneiras de fazer as coisas, envolvendo-se e colaborando com outras pessoas ao longo do caminho.

• Como indivíduo, você é o responsável pelo seu próprio bem-estar e por entregar trabalhos de alto padrão. Você também deve focar no Consumidor e no que ele precisa. Você tem humildade e mantém a cabeça erguida, olhando ao redor para interpretar evidências e dados de maneira inteligente, identificando problemas e oportunidades para melhorar as coisas.

A Unilever abraça a diversidade e incentiva as pessoas candidatas de todas as esferas da vida! Isto significa dar plena e justa consideração a todas as pessoas candidatas e ao desenvolvimento contínuo de todos as pessoas funcionárias, independentemente da idade, deficiência, gênero, raça, religião ou crença, sexo, orientação sexual, casamento e união estável, e gravidez e maternidade.

Unilever is an organisation committed to equity, inclusion and diversity to drive our business results and create a better future, every day, for our diverse employees, global consumers, partners, and communities. We believe a diverse workforce allows us to match our growth ambitions and drive inclusion across the business. At Unilever we are interested in every individual bringing their ‘Whole Self’ to work and this includes you! Thus if you require any support or access requirements, we encourage you to advise us at the time of your application so that we can support you through your recruitment journey.