Customer Experience Specialist

No importa quién eres, o en qué lugar del mundo te encuentres, lo más probable es que nuestros productos sean parte de tu rutina diaria.

Mira en tu heladera, en tu estante de productos de cuidado personal o limpieza del hogar, y vas a ver una de nuestras marcas.

Creamos, comercializamos y distribuimos los productos que la gente elige para alimentar a sus familias y mantenerse a sí mismos y a sus hogares limpios y frescos.

Nos encontramos en la búsqueda de un Customer Experience Specialist. El CX tendrá como responsabilidad ser el representante de la operación de Unilever frente a nuestros clientes, teniendo como objetivo principal la centralización entre la operación del negocio y cada cliente, resolviendo cualquier incidencia para alcanzar los objetivos fijados de niveles de servicio y eficiencias logísticas. 

Su área de responsabilidad también incluirá la colaboración y el liderazgo de equipos internos de Unilever buscando la mejora continua, optimizando el servicio y brindando una visibilidad del proceso de supply chain end to end. 

Principales responsabilidades

• Ser owner de la operación E2E frente al cliente, definiendo estrategias por cliente para mejorar el servicio.
• Realizar seguimiento a los principales KPIs y garantizar su cumplimiento y evolución.
• Búsqueda de oportunidades de mejora en los procesos logísticos del cliente y de Unilever, generando proyectos para eficientizar la operación. 
• Desarrollar relaciones con clientes claves y equipos multifuncionales fomentando el trabajo colaborativo.
• Mantener reuniones con los clientes y comunicación proactiva.
• Ser un nexo de integración entre el área de supply chain, ventas y los clientes, obteniendo inputs y generando acciones de mejora.

Requerimientos

• Graduados de las carreras de Ingeniería Industrial, Licenciado/a en Administración de Empresas, Comercialización o afines.
• Ingles intermedio.
• Excel avanzado.
• Power BI (deseable).
• Skills analíticos desarrollados (excluyente).
• Foco en el cliente
• Autonomía
• Proactividad
• Negociación

Unilever is an organisation committed to equity, inclusion and diversity to drive our business results and create a better future, every day, for our diverse employees, global consumers, partners, and communities. We believe a diverse workforce allows us to match our growth ambitions and drive inclusion across the business. At Unilever we are interested in every individual bringing their ‘Whole Self’ to work and this includes you! Thus if you require any support or access requirements, we encourage you to advise us at the time of your application so that we can support you through your recruitment journey.