Customer Experience Specialist

Resumen del Rol: Analista de CPFR
Objetivo Principal:
Optimizar los procesos de reposición colaborativa, alineando la disponibilidad de inventario, objetivos de ventas y eficiencia operativa.

Responsabilidades Clave
• Liderazgo y Coordinación:
• Dirigir reuniones semanales con clientes clave y stakeholders internos.
• Ser la cara visible ante el cliente en temas operativos y estratégicos.
• Liderar proyectos de eficiencia logística.
• Análisis y Comunicación de Datos:
• Monitorear KPIs críticos como OSA, Fill Rate (FR), DOH, INSTOCK.
• Monitoreo de indicadores de venta y parámetros de abastecimiento.
• Generar planes de acción ante pérdidas detectadas.
• Comunicar cambios relevantes en inventario, disponibilidad y tendencias de puntos de ventas a equipos internos y clientes.
• Gestión Estratégica:
• Participar en el diseño de soluciones basadas en datos para mejorar la cadena de suministro.
• Priorizar tareas utilizando informes internos y externos de forma efectiva.
• Colaboración Multifuncional:
• Trabajar en conjunto con áreas de Supply Chain y Ventas como un solo equipo.
• Representar la voz del cliente dentro de la organización.

Requisitos
Estudiante avanzado o recientemente graduado en Ingeniería, Comercio Exterior, Logística, Lic. en Adm o afines.
Haber trabajado en áreas relacionadas a Customer Service (deseable).
Nivel de inglés intermedio.
Excel avanzado, Power BI, Powerpoint.
Skills
Pensamiento analítico, actitud de líder, adaptabilidad ante los cambios, iniciativa propia, interés en aprender y trabajar en un equipo dinámico.

En Unilever, queremos generar experiencias que transformen a las personas. Es por eso que buscamos potenciar la flexibilidad, la agilidad, el bienestar y la diversidad. Estos son algunos beneficios y la cultura que te esperan
• Modelo híbrido de trabajo.
• Días adicionales de vacaciones.
• Viernes Flex.
• Día de cumpleaños flex.
• Caja de productos bimestral.
• Descuentos en becas de grado y posgrado, cursos cortos e idiomas.
• Posibilidad de participar del programa de acciones.
• Y mucho más! ✨

Unilever is an organisation committed to equity, inclusion and diversity to drive our business results and create a better future, every day, for our diverse employees, global consumers, partners, and communities. We believe a diverse workforce allows us to match our growth ambitions and drive inclusion across the business. At Unilever we are interested in every individual bringing their ‘Whole Self’ to work and this includes you! Thus if you require any support or access requirements, we encourage you to advise us at the time of your application so that we can support you through your recruitment journey.